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Eventos | Miércoles 30 de Abril de 2014 06:00

Cómo atender el teléfono para no perder ventas.

Producto de la reciente nota “Quién atiende ese teléfono!!!!!!” y los insistentes pedidos de colegas que observaron y descubrieron que en sus comercios perdían calidad y prestación de servicio, por ende posibles ventas, producto de no saber cómo trabajar y operar comercialmente desde una línea telefónica, el próximo 5 de junio se estará realizando un Curso de Capacitación.
Producto de la reciente nota “Quién atiende ese teléfono!!!!!!” y los insistentes pedidos de colegas que observaron y descubrieron que en sus comercios perdían calidad y prestación de servicio, por ende posibles ventas, producto de no saber cómo trabajar y operar comercialmente desde una línea telefónica, el próximo 5 de junio se estará realizando un Curso de Capacitación. Organizado por Bogado Capacitación, el mismo se estará dando en los coquetos salones del Hotel Sheltown, Marcelo T. de Alvear 742 Capital Federal.De acuerdo con lo detallado por Bogado Capacitación y atento a la profesionalidad que impone un curso de dichas características, los cupos serán limitados. A tal efecto, se recomienda hacer las correspondientes reservas comunicándose con Carla, CEL. 15-5736-0172. “A esta altura del partido no es ninguna novedad la importancia que tiene el teléfono en nuestros comercios” explica Alejandro Bogado, para agregar que “sería impensado un comercio que no tuviera no sólo una, sino en algunos casos, varias líneas telefónicas. ¿Pero quién pensó cuándo y cómo se atienden esos teléfonos?”.Temas como, ¿Cuántas veces es el máximo de veces que va a sonar el teléfono antes de atenderlo?; ¿Quién tiene asignada la atención en primer lugar, quién en segundo, etc.?; ¿Qué va a decir esa persona, cómo se va a presentar?; ¿Cómo va a derivar correctamente las llamadas?; o bien ¿Qué consultas deriva y a quién?, serán abordada durante la jornada.“Además -detalla el reconocido consultor sanitarista- antes de atender el teléfono, no olvidemos las cinco frases prohibidas que jamás deberían ser pronunciadas”:1) la frase “no lo sé”, muestra desinterés, debería reemplazarse por “lo voy a averiguar” o “averiguo y lo llamo”, etc.2) en lugar de “no puedo o no tengo”, detallar lo que “sí puedo o tengo”.3) “tiene que” suena a orden; debería reemplazarla por “debe” o “puede”.4) el famoso “aguarde un segundo” no es una frase sincera, nada dura un segundo, dígale a su cliente el tiempo aproximado que demorará la espera.5) nunca debe anteponer “no” delante de una oración, pues implica rechazo total.Como se observa, los interrogantes y las dudas frente a un desafió, como podría ser una adecuada atención telefónica, abundan. Por lo tanto, qué mejor que dilucidarlas mediante una correcta capacitación, más, si proviene de gente del sector.
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