Miércoles 19 de Diciembre de 2018 • Buenos Aires, Argentina
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Las 5 frases prohibidas al teléfono.

Aquí se los dejo entonces, haciendo la salvedad de que no es mágico, pero creo que puede ayudar tanto al que quiere atender bien el teléfono como al que quiere que en su empresa se atienda bien el teléfono.

Hace unos días, en un comercio amigo, observé con alegría que todavía permanecía colgado un cartel con sugerencias de cómo deberíamos atender el teléfono.

Sinceramente lo redescubrí con la vigencia de aquel día en el que no solo se lo obsequie, sino que además, para que surgiera el efecto esperado, lo colgué exactamente en frente de donde se atenderían las llamadas.

Aquí se los dejo entonces, haciendo la salvedad de que no es mágico, pero creo que puede ayudar tanto al que quiere atender bien el teléfono como al que quiere que en su empresa se atienda bien el teléfono.

…ANTES DE ATENDER EL TELEFONO,

NO OLVIDEMOS

LAS CINCO FRASES PROHIBIDAS QUE JAMÁS DEBERÍAN

SER PRONUNCIADAS:

1) La frase “NO LO SÉ”, muestra desinterés. Debería reemplazarse por “LO VOY A AVERIGUAR” o “AVERIGUO Y LO LLAMO”, etc.

2) En lugar de “NO PUEDO o NO TENGO”, detallar lo que “SÍ PUEDO o TENGO”.

3) “TIENE QUE” suena a orden; debería reemplazarla por “DEBE” o “PUEDE”.

4) El famoso “AGUARDE UN SEGUNDO” no es una frase sincera, nada dura un segundo, dígale a su cliente el tiempo aproximado que demorará la espera.

5) Nunca debe anteponer “NO” delante de una oración, pues implica rechazo total.

Alejandro R. Bogado

www.bogadocapacitacion.com.ar

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