Con el fin de retribuir la importancia de los clientes se decidió dedicarles un día. El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa. Para que el cliente esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerle, es necesaria una correcta gestión de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente.Lo cierto es que todo lo mencionado anteriormente es importante, pero dedicar una parte del esfuerzo de la empresa en el cuidado y atención al cliente es fundamental.¿Qué es el cliente y cuál es su importancia?: · No es una cifra de ventas a final de mes, es una persona y, como tal, tiene sentimientos. Es nuestra tarea tratarlo de forma cordial y amable. · El cliente es la persona más importante de una empresa y dar respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta. Se tienen que cuidar las formas por escrito o por teléfono. · Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es una interrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo ningún favor, es nuestro deber y debemos actuar de forma cortés y eficaz.· El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacarnos ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.· Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.· Ante una queja o reclamo se lo escucha pacientemente y luego se hace todo lo necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar de convencerlo. Se debe resolver y actuar en consecuencia.· Ponga especial atención ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no discuta, simplemente no volverá.Como dice el empresario, Ariel Brailovsky: “Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La realidad es que el cliente es la razón de las empresas”.“Fácil es decir que los clientes son importantes, difícil es hacer cosas importantes por ellos“. Alejandro Bogado.http://www.bogadocapacitacion.com.ar