Lo imaginable fue poco ante la contundente realidad: la charla organizada por Bogado Capacitación desbordó todas las expectativas; ¡Explotó el Teléfono! La gran cantidad de inscriptos para la charla destinada a la utilización de una herramienta tan vital como resulta ser el teléfono, puso al descubierto que aquel bache observado por los organizadores era cierto. El encuentro se materializo el pasado 5 de junio en el coqueto y confortable Hotel Sheltown, Marcelo T. de Alvear 742 Capital Federal. Al momento de ser consultado Alejandro Bogado una vez finalizada la jornada con respecto al alcance de la misma dijo: “La intención era que la gente adquiriera herramientas necesarias para establecer una correcta atención telefónica, mejorando la calidad de servicio y buscando aumentar los beneficios para nuestro comercio o distribuidora”. Distribuidora Villanueva, Sanitarios Gabriel, Sanitarios Hokama, Sanitarios Matias, Intermarble srl, Di Stabile, Basamento 760, Como Antes, Distribuidora Braganza, e Hidro Obras, fueron algunos de los que se anotaron a la hora de mejorar y optimizar la atención al cliente. Al respecto, Alejandro Hokama, responsable de Sanitarios Hokama comentaba ante Comercio Sanitario que “hoy, me di cuenta de cuan poca importancia le dábamos al correcto uso comercial de la atención telefónica”. Comentarios similares se repitieron tras el encuentro. Temas como, ¿Cuántas veces es el máximo de veces que va a sonar el teléfono antes de atenderlo?; ¿Quién tiene asignada la atención en primer lugar, quién en segundo, etc.?; ¿Qué va a decir esa persona, cómo se va a presentar?; ¿Cómo va a derivar correctamente las llamadas?; o bien ¿Qué consultas deriva y a quién?, fueron algunos de los tópicos abordados durante la jornada.