Hay detalles del servicio que a priori parecen menores, pero que directamente intervienen sobre la preferencia a comprar en uno u otro comercio, una de ellas es el horario de apertura.En muchos casos los mismo horarios propuestos por el comercio no se respetan, inclusive algunos que se promocionan en sus páginas web.Entonces pienso, como otros temas donde la empresa no logra el objetivo deseado, que “mayormente ocurre lo que dejamos que ocurra”.Si el horario de apertura del comercio no se cumple, como consecuencia de la llegada tarde del personal, debería pensar en algunos temas como:Que el comercio tiene un horario pautado y promocionado de apertura que debe cumplir.Que cuando se abre el comercio el personal debe estar dispuesto a la atención de los clientes, no que los clientes deben esperar a que el personal se aliste, se acomode, se bien predisponga.Que el horario de salida lo determina la atención del último cliente que entró en el horario pautado, y no estaría de más pensar en el orden del lugar de trabajo para la próxima jornada.Que claramente debemos recompensar el buen cumplimiento, resaltando a aquellos que “nunca llegan tarde” mostrando a las claras que es lo que espera la empresa en éste sentido, y a la vez, diferenciando a los que no cumplen.Porque de no ocurrir esto quedará instalado que abrir a las 8 o a las 8.10 da lo mismo, por eso le propongo que si este tema es un problema en su comercio, junte al personal para conversar acerca de la importancia de respetar los horarios, y que en el mismo acto resuelva algún incentivo para los que cumplan con la premisa mostrando a las claras que a la empresa “no le da lo mismo”.Alejandro Bogado