Sabido es que el capital más importante de cualquier negocio son sus clientes, coincidiremos seguramente que “no hay éxitos sin clientes”.Y podíamos agregar que, sin otro motivo que la reflexión sobre éste tema, los clientes que son buenos e importantes para nosotros “casualmente” lo son también para nuestros competidores…Entonces ¿qué podemos hacer para que nuestros clientes nos sigan eligiendo?Antes que nada estoy convencido de que difícilmente podamos atenderlo mejor, si no lo conocemos mejor, y para conocerlo mejor no basta con invitarlo a una cena de fin de año donde tenemos que repartir las cuatro horas del evento entre cientos de invitados.Para conocerlo mejor hay que preguntar y escuchar sus respuestas con tiempo y concentración, inclusive las que no son tan condescendiente con nosotros, porque allí, seguramente estará la clave de la transformación que nos permita seguir como sus proveedores, e inclusive puede ser que sea la llave para captar a nuevos clientes.Tengamos la seguridad que, siempre en un marco de cuidado de la rentabilidad, si no escuchamos, si no adaptamos nuestros servicios, si no diferenciamos, si no asesoramos, en definitiva si no diseñamos nuestro comercio para nuestros clientes, otros lo harán por nosotros…Sé que su cliente mañana pasará una vez más por su comercio, y ahí no más tiene una nueva y gran oportunidad!!!Alejandro Bogado