No estoy convencido de que sólo “el ojo del amo engorda el ganado”, sin embargo no dudo de que lo contrario al control es el descontrol y que Ud. es el gran responsable del control de lo que pasa en su comercio…Por eso muchas veces repito que “en las empresas pasa lo que dejamos que pase”, a veces por desconocimiento, a veces por falta de soluciones y a veces, simplemente, porque la infinidad de actividades que tenemos que atender hace que hagamos la “vista gorda” hasta que el tema, o el problema, tiene un tamaño que nos excede.Claro que el control general es una tarea indelegable, que le corresponde exclusivamente a Ud., y que la falta de ella le traerá falta de garantía de calidad en el servicio, en consecuencia falta de seguridad a la hora de vender ese servicio, falta de seguridad a la hora de comprar, falta de seguridad a la hora de entregar, etc. etc.En otras palabras, grandes posibilidades de que se escurra su rentabilidad y que pierda, al cabo de un tiempo, el prestigio ganado con tanto esfuerzo. Claro que para que pueda controlar deberá delegar tareas que pueden hacer otros, igual o mejor que Ud., de manera tal de hacerse del tiempo suficiente que demanda el control. Y deberá además, llevar a cabo ésta tarea sabiendo los beneficios que producirá en su organización, pudiendo también destacar que es lo que realmente se hace muy bien y proponiendo las mejores soluciones a aquellos trabajos que se hayan desviado de la calidad que esperaba.En definitiva, todo lo que ocurre en nuestro comercio es responsabilidad nuestra, pero como no podemos hacer todo, y menos aún hacer y controlar todo, debemos delegar tareas para encontrarnos con el tiempo suficiente que nos permita realizar con responsabilidad, la tarea de controlar.Alejandro Bogado