Hoy vamos a hablar del tema de las entregas, o a lo que en la actualidad denominamos logística, y su estrecha relación con nuestra calidad de servicio. Y en tal sentido, tenga la seguridad que de nada sirve si fuimos acertados en nuestras promociones, si nuestros precios son aparentemente bajos o altos, o si fuimos lo suficientemente profesionales a la hora de vender. Lo verdaderamente importante es si entregamos la mercadería acordada al precio pautado, a tiempo y en buen estado, lo demás, aunque suene fuerte es “accesorio”. Exactamente acá es donde derribamos el mito de que el precio es lo más importante y le damos el valor real al cumplimiento de la entrega pautada, porque de qué sirve un buen precio de un producto que me llega tarde o de un producto distinto al que pedí ??????, o simplemente un producto que llega en mal estado…Sabemos que nada es mágico, y para que ello ocurra deben cumplirse ciertas normas o reglas que debemos prever anticipadamente. Para chequear que la organización puede dar una buena respuesta en este sentido podríamos comenzar por preguntarnos: ¿Cuál es el tiempo de entrega en que nos comprometemos a entregar un pedido?, ¿Qué sucede si el pedido no está completo cuando me dispongo, según lo pautado a entregarlo?, Si llueve ¿entrego el pedido igual?, ¿Qué sucede si no hay nadie en el lugar de entrega pautado?, etc., etc., etc., sé que todas estas preguntas le sonarán familiares, por eso creo que lo mejor que le puede pasar a su comercio es que todas las “respuestas” le resulten familiares a toda la organización!!!Alejandro R. Bogado