¿Conocemos a nuestros clientes?Muchas veces decimos conocer a nuestros clientes, sin embargo, a la hora de clasificar esa información que es vital para nuestro comercio notamos que:· Conocemos solamente nombres o apodos.· No tenemos sus datos actualizados (teléfonos, dirección, mail, etc.)· No conocemos que trabajos hace o en qué obra está trabajando.Otro punto significativo es claramente saber dimensionar ¿Cuántos son nuestros clientes?Ya sea para llevar un registro cierto de crecimiento o de baja en lo que decimos “nuestro bien más preciado”, nuestra cartera de clientes. Además, y si quisiéramos por ejemplo, promover un nuevo servicio, o dar a conocer la incorporación de una nueva línea de productos, ¿cuántos folletos necesitaríamos?Y si ya conocemos cuantos clientes componen nuestra cartera quedaría entonces saber ¿cuáles son los más importantes? Muchas veces, no administramos todo los recursos que queremos, por tal motivo deberíamos saber dónde se encuentra el grupo de clientes de mayor compra y mayor proyección. Para el grupo de mayor proyección simplemente trabajar para tener más y mejor información, y para el grupo de mayor compra, el sociólogo italiano W. Pareto diseño la regla del 80/20 que dice que el 80% de la venta se concentra en el 20% de nuestra cartera de clientes.Ojo, que los clientes que para Ud. son importantes, ¡¡¡también lo son para su competencia!!!Pero como soy un convencido de que no hay que poner la energía en lo que no hice, puedo comenzar hoy a hacerme y hacerles algunas preguntas a mis clientes, al fin y al cabo, si nuestros negocios deberían estar diseñado para ellos, que me mejor que preguntarles.Hace cuanto que no destina unos minutos a charlar con sus clientes. Creo que es una excelente oportunidad de además de agradecerle sus compras, preguntarles por ejemplo:· ¿Por qué nos compran?· ¿Qué cosas puede mejorar en su servicio o atención? Sus clientes seguramente sentirán que son importantes para Ud., además le ayudará a corregir errores o potenciar aciertos.Acuérdese que “Preguntar es más sencillo y barato que suponer”.Alejandro Bogado