5 errores que hacen perder ventas

Existen 5 errores comunes en todos los vendedores que los llevan a perder ventas todos los días. Son tan comunes que incluso los vendedores más experimentados los cometen a diario y todos tienen que ver con el arte de aprender a escuchar.

Si no quiere seguir perdiendo ventas, hay que dejar de cometer estos errores:

Menospreciar la conversación de su cliente

Se pierden más ventas por hablar demasiado que por quedarse callado. Aunque no lo crea, la información que se utiliza para cerrar una venta no es la que tiene Ud., sino la de su cliente. Aprenda a hablar menos y a dominar el arte de escuchar cada vez más.

Interrumpir la conversación

Si quiere seguir perdiendo más ventas interrumpa a su cliente cada vez que éste comience a hablar, y cuando no logre cerrar la venta pregúntese ¿Qué salió mal?

Interrumpir al cliente no es solamente una descortesía. Es un error estratégico ya que si interrumpe al cliente éste nunca le revelará la información que necesita para lograr el cierre de venta.

Tenga en cuenta esto la próxima vez que inicie una conversación con alguien. Cuando su potencial cliente hable, déjelo terminar y no le interrumpa. Si demuestra genuino interés en su cliente, tal vez este se interese en su persona y en lo que tienes que decir.

Comenzar a objetar y alegar antes de tiempo

Este es un mal hábito y una variante del punto anterior. Si interrumpe a su cliente ya fue suficiente malo. Pero, si además intenta objetar o alegar su punto de vista, no solo lo tomará como una falta de respeto; su cliente se cerrará automáticamente y no lo escuchara, ya que piensa que si lo que tiene que decir no tiene importancia para usted, tampoco podrá resolver sus necesidades o problemas.

Terminar las frases del cliente

Otro mal hábito es querer demostrarle a su cliente que lo entiende y lo escucha. Así que comienza a terminar las frases por él haciéndole entender que ya sabes lo que quiere decir. En realidad siempre que presuponemos algo, no está del todo bien, ya que lo está interpretando desde su punto de vista y no desde el punto de vista del cliente.

Este hábito no solo es descortés e irritante. Sino que además nos priva de poder entender a conciencia las necesidades e inquietudes de nuestro cliente. En lugar de interrumpir, deberíamos preguntarle algo más para que proporcione más información.

Esperar con impaciencia a que el otro termine de hablar

Si quiere cerrar la venta no espere con impaciencia a que su cliente termine de hablar para interponerte y debatir el punto. Su mente está concentrada en que le va a decir al cliente y no esta escuchando activamente, esto lo puede llevar a perder información valiosa que puede utilizar para ganar la venta.

Los mejores vendedores escuchan activamente, aprenden a leer entre líneas las objeciones, necesidades y deseos no declarados del cliente para así cerrar la venta.

Como conclusión, un gran consejo:

Si quiere aprender a vender más, comienza por practicar el arte de escuchar al cliente.

Alejandro R. Bogado