Presentación de la capacitación: La imagen que un potencial cliente se forma de una empresa nace con frecuencia en el primer llamado telefónico. De la calidad de la atención de ese llamado dependerá en gran parte del futuro de la relación comercial.Objetivos: Que los asistentes adquieran los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios para desempeñarse correctamente en la atención telefónica de la organización.Que tomen conciencia de que una atención telefónica adecuada generará inmediatamente una imagen positiva de la empresa.Utilizar el teléfono como herramienta de captación, atención y fidelización de clientes.Conocer las técnicas y herramientas apropiadas para establecer una buena comunicación telefónica. Utilizar el teléfono como medio para aumentar los beneficios de la empresa.Identificar las distintas etapas que se suceden a lo largo del proceso de atención telefónica. Elaborar un guión de atención telefónica. Conocer y saber cómo afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamos que pueden plantear los clientesDirigido a: Aquellas personas que tienen a su cargo la atención de los llamados telefónicos, entrantes y salientes, de la organización.* Responsables de comunicación, ventas y marketing telefónico. * Asistentes y operadores telefónicos.* Personas que, por su actividad, deban mantener contacto telefónico con los clientes. * Pequeños y medianos empresarios.* Personal que ocasionalmente lleve a cabo tareas comerciales.* Personas que deseen incorporarse a sectores de la empresa, en la que deban desempeñarse como comunicadores telefónicos.