Existen 5 errores comunes en todos los vendedores que los llevan a perder ventas todos los días. Son tan comunes que incluso los vendedores más experimentados los cometen a diario y todos tienen que ver con el arte de aprender a escuchar.
Hoy en día estamos frente a un dilema que en otros tiempos no era relevante, el del espacio.Claro que en la actualidad no sólo es escaso, producto de ello se ha vuelto definitivamente costoso.
El atender de manera profesional pareciera, a veces, ser una utopía más que un objetivo. Y cuando hablo de “atención profesional” sin lugar a dudas, y como Ud. sabe, hablo sobre la atención que excede a ser amables, respetuoso y simpáticos.
Ni bien hay algún bache en las ventas surgen los primeros conflictos con respecto a cual es o será nuestra estrategia en relación a los márgenes con los que vamos a componer los precios para comercializar nuestra mercadería.
Ni bien hay algún bache en las ventas surgen los primeros conflictos con respecto a cual es o será nuestra estrategia en relación a los márgenes con los que vamos a componer los precios para comercializar nuestra mercadería.
Estoy convencido que vender es ayudar a comprar , y creo que para ayudar a comprar hay que preguntar , escuchar con atención y conocer los distintos elementos que están presentes para poder encontrar una definición a favor del cliente y a favor de nuestro comercio.
Si el flujo de gente que entra a su comercio es el esperado y eso no se refleja en la cantidad de ventas realizadas, puede ser que estemos frente a un problema de falta de buenos cierres de ventas.
Si ya conseguimos la persona indicada para un trabajo determinado dimos un gran paso a favor de toda la organización, ahora resta la otra parte del desafío.
Si ya conseguimos la persona indicada para un trabajo determinado dimos un gran paso a favor de toda la organización, ahora resta la otra parte del desafío, capacitarla de la mejor manera en el menor tiempo posible.
Estudiábamos días pasados como se había construido el andamiaje de los precios en un comercio amigo, y como Ud. bien supone, en la mayoría de los casos eran el resultado de seguir a algún colega referente del que desconocían absolutamente cuál era su manejo económico y financiero.
Para empezar estoy convencido que podemos otorgar un crédito similar al que nos otorgan nuestros proveedores en pesos y días, teniendo en cuenta una merma, básicamente en plazo, producto de tener que afrontar una serie innumerable de gastos con pago muy cercano al contado.
Nuestra economía cambio, como lo hizo tantas veces en la historia, y vamos a tener que hacer lo que mejor nos sale…TRABAJAR CADA VEZ MÁS Y MEJOR!!!...”
Siempre que tenemos la oportunidad de hablar de servicio, no dejo de repetir lo que aprendí hace ya un tiempo “el servicio no se promedia”, si atendemos a veces bien y a veces mal, la experiencia para quien fue atendido fue buena o fue mala y al fin no evaluará el servicio como “más o menos”.
Siempre que tenemos la oportunidad de hablar de servicio, no dejo de repetir lo que aprendí hace ya un tiempo “el servicio no se promedia”, si atendemos a veces bien y a veces mal, la experiencia para quien fue atendido fue buena o fue mala y al fin no evaluará el servicio como “más o menos”.
Tantas veces decimos que el tiempo pasa volando, que increíblemente ya estamos a finales de marzo, que no alcanzan las horas del día, que necesitamos un día con más horas, etc., etc.
Reunir al personal, coordinar temas, planificar la exposición y no perderse en el intento, parece ser todo un desafío para quienes buscan concretar este tipo de encuentros.
Los clientes que se quejan constituyen un hecho desagradable en la vida comercial. Y si a usted todavía no le tocó ninguno, no se preocupe, ya le va a tocar.
Reunir al personal, coordinar temas, planificar la exposición y no perderse en el intento, parece ser todo un desafío para quienes buscan concretar este tipo de encuentros.
Las reuniones de trabajo debieran cumplir el papel para lo que fueron hechas: informar al equipo de lo que está ocurriendo en la empresa o los objetivos que se piensan concretar para revertir situaciones adversas.
Distinto a lo que la mayoría supone ser “jefe” es un trabajo difícil al que muchas veces accedemos sin conocer que debemos hacer, ni cómo debemos hacerlo…
Seguramente como yo, habrá escuchado muchas veces “no te conviene decir que te va bien”…, pero lo cierto es que, a pesar de las condiciones que impone la actual coyuntura encuentro empresas con significativos resultados positivos.
Está claro que el mayor capital de su empresa son sus clientes. De hecho suelo repetir una y otra vez, la frase de Jack Mitchell que dice “no hay éxito sin clientes”…pero convengamos algunas cosas, aunque suene fuerte, no todos los clientes son buenos para su empresa.
Está claro que el mayor capital de su empresa son sus clientes. De hecho suelo repetir una y otra vez, la frase de Jack Mitchell que dice “no hay éxito sin clientes”…pero convengamos algunas cosas, aunque suene fuerte, no todos los clientes son buenos para su empresa.
Hay en el día un sinfín de resoluciones que pueden dar paso a la más variada acuarela de opiniones. “…Que a mí me parece esto, que a mí me parece aquello….”. Son claramente pequeños, o a veces no tanto, intercambios subjetivos de sentencias, que aunque no estén cargados de malas intenciones, se tiñen de pasiones que incluso a veces, logran paralizar la buena toma de decisiones, produciendo además una puja que logra distanciar a quienes debieran enriquecerse con la diversidad.
Una vez más nos encontramos con Alejandro Bogado, conocido del mercado con una trayectoria de más de veinte años desplegada en comercios, distribuidoras e industrias.
Y por supuesto aclaro, que soy amigo de las organizaciones donde no sobran empleados, plenamente consciente que esto juega también en contra de la buena performance colectiva, ya que normalmente el equipo se relaja por saber que con un menor esfuerzo también se lograrán buenos resultados.
Cuantas veces escuchó a sus vendedores suponer que si tuvieran todo lo que le piden venderían más…, cuantas veces escuchó “…tenemos que tener éste producto…” , aunque lo pidieron una sola vez…, y cuantas otras veces se dejo tener tentar por esos comentarios y compró un producto que hoy no tiene rotación!!!!
Cuando el tiempo ya no nos alcanza, cuando a pesar de que no podemos estar en el mostrador queremos que se atienda bien, cuando quedan tareas pendientes que son indispensables llevar a cabo en nuestro comercio, en síntesis, cuando nos corrimos del mostrador para atender otras cuestiones propias del crecimiento, queremos que nuestro comercio sea igual o mejor que siempre, llega el momento de confiar en el indispensable trabajo del encargado.
Una de las actividades que caracteriza a la empresa familiar son “las discusiones”. Pero, no siempre son, o deberían ser, perjudiciales para la empresa o sus integrantes.
Hoy vamos a hablar del tema de las entregas, o a lo que en la actualidad denominamos logística, y su estrecha relación con nuestra calidad de servicio.
No son grandes corporaciones, no son NIKE, IBM, COCA COLA, sin embargo, a fuerza de interpretar las necesidades de la nueva generación de trabajadores que tienen en sus comercios, lucharon contra sus prejuicios y lograron beneficios apreciados a favor de un mejor clima laboral.
Claro, no todo fue tan sencillo, venimos de una cultura distinta, de sacrifico, donde entendíamos que lo único que producía mayor productividad sería un mejor incentivo.
No son grandes corporaciones, no son NIKE, IBM, COCA COLA, sin embargo, a fuerza de interpretar las necesidades de la nueva generación de trabajadores que tienen en sus comercios, lucharon contra sus prejuicios y lograron beneficios apreciados a favor de un mejor clima laboral.
En la primer etapa de nuestro comercio corríamos tras las elecciones de nuestros clientes , que nos pedían lo que no vendíamos , que nos pagaban como nosotros no pagábamos , con entregas inmediatas que suplíamos a base de un gran esfuerzo.
Empresa y familia es un tema del que creo que no hablamos todo lo que tendríamos que hablar, sin embargo rige la vida de la mayoría de empresas que conocemos.
No estoy convencido de que sólo “el ojo del amo engorda el ganado”, sin embargo no dudo de que lo contrario al control es el descontrol y que Ud. es el gran responsable del control de lo que pasa en su comercio…
Cuando no aparecen señales claras de cómo será el futuro, cuando acumulamos algún enojo en relación a como se resuelven algunos temas, cuando tenemos la sensación de que hay cuestiones a las que no se le encuentran solución, en síntesis, cuando todo esto se convierte en una variable incontrolable, debemos concentrar todas nuestras energías y ponerlas al servicio de liderar las variables controlables.
Si algo reina en ésta coyuntura es la incertidumbre. Condición que, al contrario de inmovilizarnos, nos invita a elaborar planes alternativos que puedan contener distintos escenarios.
Muchas veces, en nuestros comercios, hay cosas que inexplicablemente no suceden. Y remarco “inexplicablemente” porque sabemos lo que tenemos que hacer, sabemos quién lo tiene que hacer y sabemos como lo tenemos que hacer.
Muchas veces, en nuestros comercios, hay cosas que inexplicablemente no suceden. Y remarco “inexplicablemente” porque sabemos lo que tenemos que hacer, sabemos quién lo tiene que hacer y sabemos cómo lo tenemos que hacer. Entonces, después de enojarnos, de buscar un responsable o una razón, llega el punto en el que aparece una angustiante frustración que corroe todo lo bueno que hacemos, cuestiona todos los aciertos e inclusive, nos hacer sentir que nunca podremos avanzar sobre un asunto que, a priori no debería ser una dificultad, pero que el no resolverlo termina perjudicando al más aguerrido espíritu emprendedor.
eguramente Ud. conoce una buena cantidad de mitos alrededor de toda la actividad comercial. Y digo mitos porque muchos forman parte de nuestra cultura en lo que al comercio se refiere.
Seguramente Ud. conoce una buena cantidad de mitos alrededor de toda la actividad comercial. Y digo mitos porque muchos forman parte de nuestra cultura en lo que al comercio se refiere.
Los equipos con los mejores jugadores no fueron los mejores equipos, aparentemente carecían de un objetivo compartido, de un buen dialogo, de un plan con un liderazgo tal, que hiciera que todos, mancomunadamente, dieran los mejor en pos de un bien común.
Acabamos de cerrar un buen negocio e incorporamos un nuevo producto de un proveedor habitual, o bien, incorporamos una nueva línea de productos de un nuevo proveedor, ¿alguien se enteró?
Me paso que a los veinti pico de años me toco ser jefe y fui un jefe bueno, era el jefe bueno que yo creía que deberia ser, porque gran parte de mi vida o el resto de mi vida había sido un empleado, mire y me inspire en muchos jefes buenos.
Fue entonces que llegue a la conclusión de que el jefe que quería y debía ser buscando lo mejor profesionalmente para mi y para la empresa era ser un ¨jefe justo¨. Ni bueno, ni malo, escuchando, dando respuestas responsablemente pensadas, confiando y siendo confiable.
El inconveniente de tener productos faltantes en un comercio, al igual que tener un excesivo stock para combatirlo, muestra a las claras una metodología de compra que no cumple con el tipo de servicio que queremos brindarle a nuestros clientes.
En muchos negocios que conocemos pareciera que hay una poderosa ley que impide que las cosas se hagan de una manera distinta a la que “se hizo siempre”.
En las empresas, ya sean grandes o chicas, constantemente estamos tomando decisiones.... y claro, cada una trae consigo resultados, a veces mejores, otros no tanto.
Seguramente no es el peor de los problemas, pero ciertamente no deja de ser un problema, ya que convivir con la desorganización tiene costos que superan lo económico, como el desaliento de los que tienen que alentar.
El inconveniente de tener productos faltantes en un comercio, al igual que tener un excesivo stock para combatirlo, muestra a las claras una metodología de compra que no cumple con el tipo de servicio que queremos brindarle a nuestros clientes.
Si piensa que en los negocios necesitamos de aprobaciones, está en lo cierto. Fundamentalmente los clientes son quienes en definitiva terminan por decidir la aceptación o rechazo de nuestras propuestas.
Si piensa que en los negocios necesitamos de aprobaciones, está en lo cierto. Fundamentalmente los clientes son quienes en definitiva terminan por decidir la aceptación o rechazo de nuestras propuestas.
La pinta en nuestros comercios no es lo de menos, eso creo que sólo queda para la canción, o para aquel que no esté interesado en recibir adecuadamente a sus clientes, con un personal que luzca un buen uniforme, que esté debidamente peinado y afeitado (o maquilladas en el caso de las chicas), que tenga buenos modales y haga todo lo posible para que nuestros clientes se sienta verdaderamente a gusto
La pinta en nuestros comercios no es lo de menos, eso creo que sólo queda para la canción, o para aquel que no esté interesado en recibir adecuadamente a sus clientes, con un personal que luzca un buen uniforme, que esté debidamente peinado y afeitado (o maquilladas en el caso de las chicas), que tenga buenos modales y haga todo lo posible para que nuestros clientes se sienta verdaderamente a gusto.
Este es un tema que muchas veces nos encuentra arrepentidos de haber tomado decisiones tan extravagantes como pocos eficientes, y que en algunos casos llegan como una solución hija de los deseos de notoriedad de nuestro comercio con cuestiones que nada tienen que ver con su coyuntura.
Demás está decir que la rentabilidad no está directamente relacionada a la facturación, de tal forma puede un negocio de baja facturación en pesos ser rentable, como otro que tenga una gran facturación no ser rentable.
Demás está decir que la rentabilidad no está directamente relacionada a la facturación, de tal forma puede un negocio de baja facturación en pesos ser rentable, como otro que tenga una gran facturación no ser rentable.
Alguien o muchos podrían decir que somos “hijos del rigor” sin embargo, ante ese pensamiento, y conociendo lo difícil de cumplir con una agenda cargada de actividades, podría decir que no debemos poner toda la energía en arrepentirnos de lo que no hicimos, sino de poner esa energía en la mejora que demanda la coyuntura.
En muchos negocios que conocemos pareciera que hay una poderosa ley que impide que las cosas se hagan de una manera distinta a la que “se hizo siempre”.
Hace unos días, en un comercio amigo, observé con alegría que todavía permanecía colgado un cartel con sugerencias de cómo deberíamos atender el teléfono.
Si Ud. es parte de una empresa familiar, seguramente sabe de lo que estoy hablando. Podríamos decir entonces, que discutir es una actividad saludable para la empresa, si entendemos la discusión como el intercambio de opiniones en pos de la solución de una cuestión.
Lo cierto es, aunque tengamos orgullosos algunos números positivos, que se termino ese tiempo, como tantas otras veces y sin dramatizar, la demanda ya no es la que era y, como consecuencia, llega el tiempo de reorganizarnos.
La multiplicidad y complejidad de las distintas tareas que se desarrollan diariamente en un comercio, requieren de una fluida, constante y efectiva comunicación.
O es más una expresión de deseo que una realidad con la que nos encontremos todos los días en nuestro comercio.
…fácil es decir que los clientes son importantes…, difícil es hacer cosas importantes por ellos….
Hace unos años que se venía vendiendo con cierta facilidad, sin entrar en detalles económicos, podría afirmar que había una demanda sostenida que ya no está.
Armar una buena oferta es promocionar adecuadamente un producto con un precio con descuento que dé, cómo consecuencia, un anuncio con sentido comercial.
Sí, estamos a tres semanas de terminar el año, es cierto, sin embargo es tiempo suficiente como para realizar algunas acciones que son claves a esta altura del año.
La concentración de toda la energía disponible para buscar soluciones, será seguramente una llave en búsqueda del perfeccionamiento de los procesos y en consecuencia del éxito de la organización.
Si tuviera que relacionar en un diagrama de ejes cartesianos nuestras energías y las exigencias del negocio notaria que cuando está finalizando el año mayores son las exigencias y menores las energías ya que seguramente llevamos prácticamente un año trabajando.
Conversaba con un empresario cuando me consulto sobre cómo podía hacer para mejorar la productividad de un empleado que no estaba rindiendo lo esperado, por supuesto que lo tome con la seriedad del caso.
Si el título le suena a futbol no está tan desacertado, es más, le diría que como le ocurre seguramente a Ud. , todo es oportuno cuando tenemos vocación de reflexionar…
Si el título le suena a fútbol no está tan desacertado, es más, le diría que como le ocurre seguramente a Ud., todo es oportuno cuando tenemos vocación de reflexionar…
Días pasados reflexionando sobre la evaluación de los números del mes que habíamos cerrado, comprobé una vez más que claramente la productividad le había ganado a la actividad.
Ya sabemos la importancia que actualmente tiene el teléfono en nuestros comercios, de hecho sería impensado un comercio que no tuviera no sólo una, sino en algunos casos, varias líneas telefónicas. ¿Pero quién pensó cuándo y cómo se atienden esos teléfonos???.
Hay detalles del servicio que a priori parecen menores, pero que directamente intervienen sobre la preferencia a comprar en uno u otro comercio, una de ellas es el horario de apertura.
Hay detalles del servicio que a priori parecen menores, pero que directamente intervienen sobre la preferencia a comprar en uno u otro comercio, una de ellas es el horario de apertura.
Hay información que diariamente es solicitada por nuestros clientes, por ejemplo, al teléfono, ¿cuáles son los horarios de atención?, en el mostrador, ¿cuál es la garantía de un producto? o simplemente, ¿cuál es la financiación vigente para tarjetas de crédito?...
Hay información que diariamente es solicitada por nuestros clientes, por ejemplo, al teléfono, ¿cuáles son los horarios de atención?, en el mostrador, ¿cuál es la garantía de un producto? o simplemente, ¿cuál es la financiación vigente para tarjetas de crédito?...
Nuestra bendita actividad es tan intensa que nos invita, además de hacer el correspondiente balance, a planificar el año que comienza, cumpliendo con ésta importante premisa más allá de la experiencia, el tiempo o la energía que nos falte.
Nuestra bendita actividad es tan intensa que nos invita, además de hacer el correspondiente balance, a planificar el año que comienza, cumpliendo con ésta importante premisa más allá de la experiencia, el tiempo o la energía que nos falte.
No todos los días, lamentablemente, tenemos la posibilidad de pensar nuestro negocio a futuro, sin embargo, no son pocas las veces que también pensamos en como crecer.
Seguramente si no realizó alguna fiesta por el fin de año participó de alguna, se encargó de organizar las vacaciones, de preparar los fondos suficientes para que se paguen los aguinaldos y otras tantas actividades propias del fin de año.
Una discusión filosófica que vive en nuestros comercios desde hace tiempo es si el vendedor “nace o se hace”, y junto a ella, un sinfín de conjeturas que, en ocasiones, no tienen una única respuesta, por eso hoy le acerco algún pensamiento que tiene la humilde pretensión de ser esclarecedor.
Los compradores, e inclusive nosotros cuando ejercemos el rol de compradores, hemos evolucionado en la técnica de la compra gracias a una herramienta tan poderosa como Internet.
Esta perversa cuarentena tiene un costado positivo que es, sin lugar a dudas, lo que estamos aprendiendo y lo que podemos aplicar de estas enseñanzas en un futuro.
No estoy convencido de que sólo “el ojo del amo engorda el ganado”, sin embargo no dudo de que lo contrario al control es el descontrol y que Ud. es el gran responsable del control de lo que pasa en su comercio…
No estoy convencido de que sólo “el ojo del amo engorda el ganado”, sin embargo no dudo de que lo contrario al control es el descontrol y que Ud. es el gran responsable del control de lo que pasa en su comercio.
Hay un camino directo hacia el conocimiento, y ese camino es el estudio de la mano de
los buenos maestros. Claro que no todo sólo se logra con el acercamiento, sino fundamentalmente
con una gran vocación por aprender.
Hace un tiempo ya, que cuando en algún comercio escucho la frase “eso es responsabilidad de todos” pienso que al lado debería leerse “eso es responsabilidad de nadie”.
Hace un tiempo ya, que cuando en algún comercio escucho la frase “eso es responsabilidad de todos” pienso que al lado debería leerse “eso es responsabilidad de nadie”.
En muchos negocios que conocemos pareciera que hay una poderosa ley que impiden que las cosas se hagan de una manera distinta a las que “se hizo siembre”.
Debo entender que si no la conozco en profundidad o simplemente no la tengo en cuenta, puedo estar incurriendo en el pecado comercial de subestimar a quien comparte mi territorio y mis posibilidades ciertas de ventas.
Hasta hace unos días hacíamos una evaluación de lo acontecido el año pasado. Evaluamos distintos aspectos mes a mes, trimestre a trimestre, semestre a semestre…
Hasta hace unos días hacíamos una evaluación de lo acontecido el año pasado. Evaluamos distintos aspectos mes a mes, trimestre a trimestre, semestre a semestre…
Días pasados presencie un episodio que lamentablemente no me llamó la atención, y que además por lo repetitivo de la escena me llevo a preguntar “¿alguien prohibió el uso de la agenda en éste comercio?”.
Días pasados presencie un episodio que lamentablemente no me llamó la atención, y que además por lo repetitivo de la escena me llevo a preguntar “¿alguien prohibió el uso de la agenda en éste comercio?”.
Sin importar el tamaño del comercio, sin importar el programa que utilice para llevar adelante la administración, sin importar si se trata de un comercio de muchos o pocos años en el mercado, no puedo salir de mi asombro cuando escucho “…anotame 100 de éstos o aquellos…” sin más análisis que saberse experimentado en el “arte de que no falte”.
Sin importar el tamaño del comercio, sin importar el programa que utilice para llevar adelante la administración, sin importar si se trata de un comercio de muchos o pocos años en el mercado, no puedo salir de mi asombro cuando escucho “…anótame 100 de éstos o aquellos…” sin más análisis que saberse experimentado en el “arte de que no falte”.
Si pensamos en otorgar un crédito mayor entonces deberíamos financiarlo con un capital distinto, ya sea propio o de terceros, al que también deberíamos dimensionarlo en costos para poder otorgarlo acertadamente.
Se que todos los días resuelve temas mayores y algunos no tanto… También estoy seguro, al igual que Ud., que no todas las respuestas son los las mejores, porque esos temas requerían “aparentemente” su rápida respuesta , ni buena ni mala , rápida. Y siempre que damos una respuesta rápida a veces sale bien y otras definitivamente NO.
Ya hablamos en alguna oportunidad sobre lo que debería pagarle a mis empleados, sin embargo hoy quiero abordar un tema que es consultado en la intimidad de muchas empresas, y ese tema es los “retiros de los socios” que trabajan en la empresa.
Si entiendo que ya hice una buena apertura, y tome los requisitos y los requerimientos para cada una de esas cuentas corrientes, podría decir que tengo una limitancia desde lo físico para poder administrarlas correctamente.
Más allá de las leyes que establecen los ingresos mínimos de las distintas categorías de los empleados, podríamos hablar de que hace un tiempo a esta parte, con causales como la inflación y sus consecuencias, se distorsionó cierto equilibrio salarial que manteníamos en cada organización.
Permítame con todo respeto hacerle ésta pregunta, ya que no busco en la respuesta que me diga de cuantos pesos hablamos, busco simplemente reflexionar acerca de cómo trabajamos con uno de los índices más importantes de nuestra actividad.
Si en su comercio se puso a pensar muchas veces cual es la respuesta exacta a éste interrogante, creo que puedo ayudarlo con algunas apreciaciones que detallaré a continuación.
En momentos donde parece que lo comercial volviera a tomar el protagonismo aquel de los tiempos en que para vender hay que hacer, surge también, al mismo tiempo, natural e irracionalmente las justificaciones de por qué no vendemos:
Soy consciente de que mucho lo hemos aprendido de generaciones pasadas, se también que pocos han arrojado luz sobre cómo ser verdaderos líderes de nuestros equipos de trabajos o de cómo ser, simplemente y humanamente, jefes que verdaderamente sean facilitadores en una pirámide invertida que nos ubica en un lugar al que accedimos más con coraje que con sabiduría …
No obstante me permito acercar algún pensamiento sobre una práctica que, definitivamente, debemos desterrar, sin vueltas estoy hablando de esas espasmódicas reuniones donde pareciera que el objetivo es buscar culpables y no soluciones, hablo de los famosos “careos”…
Soy consciente de que mucho lo hemos aprendido de generaciones pasadas, se también que pocos han arrojado luz sobre cómo ser verdaderos líderes de nuestros equipos de trabajos o de cómo ser, simplemente y humanamente, jefes que verdaderamente sean facilitadores en una pirámide invertida que nos ubica en un lugar al que accedimos más con coraje que con sabiduría …
Sinceramente, ¿sentimos que la queja es una oportunidad de mejora, o por el contrario creemos que es una apreciación mal fundamentada por el cliente???
Sinceramente, ¿sentimos que la queja es una oportunidad de mejora, o por el contrario creemos que es una apreciación mal fundamentada por el cliente???
A pesar de haber tenido el privilegio de vivir la experiencia desenfrenada del diario que hacer en el comercio, no deja de sorprenderme esa sensación de que todo es urgente, de que todo está por desbordarse, de que todo es un gran caos del que formamos parte, incluso a veces, inconscientemente orgullosos.
Todas las semanas visito diferentes comercios, algunos por trabajo y otros simplemente como un comprador, y veo claramente que hay dos tipologías bien marcadas.
Todas las semanas visito diferentes comercios, algunos por trabajo y otros simplemente como un comprador, y veo claramente que hay dos tipologías bien marcadas.
Muchas podrían ser las respuestas, sin embargo si hilamos fino, podríamos coincidir que no erramos si buscamos respuestas por:
“Consciente o inconscientemente, cierta inseguridad en pensar que porque otro hace muy bien el trabajo, el negocio no depende tanto de nosotros…”
Para poder hacer más, para poder hacer cosas más importantes de esas que no puede hacer otro que Ud., en definitiva, si busca ese preciado tiempo, la solución es la delegación de tareas.
Esta entrando menos gente a nuestros comercios y no es ningún vaticinio, es una realidad. Lamentarnos, echar culpas o creer que somos víctimas de algún raro maleficio ya no es solución de nada...
Entre las muchas definiciones del marketing siempre elijo ésta, “el marketing es el conjunto de herramientas que utilizadas eficientemente sirve para atraer a nuevos clientes, fidelizar a los actuales e inclusive recuperar a los perdidos”… y ahí, exactamente ahí, es donde hoy quiero que nos focalicemos.
Entre las muchas definiciones del marketing siempre elijo ésta, “el marketing es el conjunto de herramientas que utilizadas eficientemente sirve para atraer a nuevos clientes, fidelizar a los actuales e inclusive recuperar a los perdidos”… y ahí, exactamente ahí, es donde hoy quiero que nos focalicemos.
El ingreso de clientes en el comercio es algo que definitivamente no podemos controlar, y poniendo una lupa en el tema, le diría que casi siempre entran por una suerte de tandas, como si todos estuvieran esperando en la esquina para entrar juntos.
Estoy convencido de que muchos jefes “retan” a los empleados por que no saben como encarar un problema de otra manera, ya sea porque lo aprendieron de sus experiencias como empleados, o no tienen la capacidad para “tomar el toro por las astas” corrigiendo lo que no sale bien.
Antes de formular la pregunta que nos convoca, podríamos decir, que no hay una respuesta absoluta sobre cual tipo de liderazgo es el más eficaz. Tendrá una relación directa sobre el comportamiento humano en general y del grado de madurez del personal que componga la organización.
Retomo el tema de la rentabilidad en nuestros comercios inspirado por el mensaje de muchos que, como Adrián Días (sanitarios Tesei), son conscientes de la importancia de éste tema.
Por haber tenido la enriquecedora experiencia de participar de los distintos eslabones de la cadena comercial, conviví con ésta pregunta durante parte de mi vida, y hoy quiero compartir con Uds. algunas reflexiones que pueden llevarnos a una respuesta.
