Lo primero que se me pasa por la cabeza es que en principio nos cuesta poder entender que aunque trabajemos menos tiempo podemos ser más productivos. Hablo de cambiar actividad por productividad, de pensar que no necesariamente más horas de trabajo redunden en un mejor trabajo.

Hay detalles del servicio que a priori parecen menores, pero que directamente intervienen sobre la preferencia a comprar en uno u otro comercio, una de ellas es el horario de apertura.

Demás está decir que la rentabilidad no está directamente relacionada a la facturación, de tal forma puede un negocio de baja facturación en pesos ser rentable, como otro que tenga una gran facturación no ser rentable.

Seguramente si no realizó alguna fiesta por el fin de año participó de alguna, se encargó de organizar las vacaciones, de preparar los fondos suficientes para que se paguen los aguinaldos y otras tantas actividades propias del fin de año.

Hoy no me voy a explayar sobre un tema específico. Tampoco voy a acercarles mi parecer sobre la resolución de un problema cotidiano del comercio.

Sí, estamos a tres semanas de terminar el año, es cierto, sin embargo es tiempo suficiente como para realizar algunas acciones que son claves a esta altura del año.

Siempre que tenemos la oportunidad de hablar de servicio, no dejo de repetir lo que aprendí hace ya un tiempo “el servicio no se promedia”, si atendemos a veces bien y a veces mal, la experiencia para quien fue atendido fue buena o fue mala y al fin no evaluará el servicio como “más o menos”.

Permítame con todo respeto hacerle ésta pregunta, ya que no busco en la respuesta que me diga de cuantos pesos hablamos, busco simplemente reflexionar acerca de cómo trabajamos con uno de los índices más importantes de nuestra actividad.

No todos los días, lamentablemente, tenemos la posibilidad de pensar nuestro negocio a futuro, sin embargo, no son pocas las veces que también pensamos en como crecer.

Cuantas veces escuchamos “…yo quiero que le vaya bien a la empresa…” o “…todos queremos lo mejor…”. Lo que ocurre a menudo es que, a pesar de que todos queremos o hacemos lo mejor, no es necesariamente un esfuerzo conjunto en una misma dirección. En otras palabras, vamos todos al norte, sólo que algunos vamos a Tucumán, otros a Salta y otros a Santiago del Estero…

Si en su comercio se puso a pensar muchas veces cual es la respuesta exacta a éste interrogante, creo que puedo ayudarlo con algunas apreciaciones que detallaré a continuación.

No salgo del asombro, pero otra vez ocurrió, tuvimos problemas con un empleado al que tomamos a las apuradas.