Ideas & Consejos
Hace un tiempo ya, que cuando en algún comercio escucho la frase “eso es responsabilidad de todos” pienso que al lado debería leerse “eso es responsabilidad de nadie”.
“LA RESPONSABILIDAD QUE ES DE TODOS, NO ES DE NADIE”
Para terminar con éste círculo vicioso le propongo que a partir de hoy enumere todas y cada una de las actividades que actualmente no tienen un responsable, inclusive las menores, aquellas que al no realizarlas o realizarlas fuera de tiempo, sólo traen desorden y distracciones.
Si esta cuestión lo hace constantemente reflexionar si está haciendo bien o mal sus deberes, le acerco mi pensamiento.
¿Vender a cualquier plazo o no vender? esa es la cuestión.
Por lo general, detrás de un crédito excesivo, se esconde una falta de límites, producto de la inseguridad de no pedir un mejor pago por miedo a que no nos compren más…
Cuando parece que estamos con cierto sentido de alerta, que más que vocacionalmente nos llega por necesidad.
¿Por dónde estamos perdiendo oportunidades?
Cuando inclusive pensamos que nada se puede escapar, es exactamente ahí donde aparecen pequeños agujeros en la organización, puntos débiles, acciones sin procedimientos recomendados, problemas nunca resueltos de maneras definitivas, en síntesis situaciones que traen consigo la responsabilidad de la corrección, como así también, la esperanza de lo mucho que queda por hacer.
La multiplicidad y complejidad de las distintas tareas que se desarrollan diariamente en un comercio, requieren de una fluida, constante y efectiva comunicación.
No alcanza estar cerca para estar comunicados.
Por eso, y ante el encarecido pedido de más dialogo, muchos exhiben como respuesta el “para que nos tenemos que juntar a hablar si estamos todo el día trabajando juntos”.
Hay un camino directo hacia el conocimiento, y ese camino es el estudio de la mano de los buenos maestros. Claro que no todo sólo se logra con el acercamiento, sino fundamentalmente con una gran vocación por aprender.
“La empresa que tenemos hoy, es la que decidimos ayer”
“Su presente, es el pasado de su futuro…”
Que no es fácil comunicarnos eficientemente en nuestro comercio no es ninguna novedad, y que la buena comunicación es indispensable en cualquier organización que se precie de tal, tampoco…
¡¡¡Basta de culpar a la falta de sentido común!!!
Sin embargo, y sabiendo de antemano la vocación que tenemos a que “nos escuchen “y no a “escuchar”, a “emitir un mensaje” sin detenernos a saber “si fue bien recepcionado”, cargamos una y otra vez las tintas sobre “la pericia del receptor” y no sobre “la claridad del mensaje”…
Seguramente como yo, habrá escuchado muchas veces “no te conviene decir que te va bien”…, pero lo cierto es que, a pesar de las condiciones que impone la actual coyuntura encuentro empresas con significativos resultados positivos.
De donde vienen los buenos resultados (a pesar de todo).
¿Estos resultados son productos del azar? Definitivamente no!!!
Entonces ¿Cuáles son esos motivos???
La reunión pendiente.
Estoy seguro que hace un tiempo le da vueltas en la cabeza la idea de reunirse a hablar con su equipo de trabajo, hay temas que no pueden esperar, sin embargo, la reunión por distintos motivos no se hace.
El atender de manera profesional pareciera, a veces, ser una utopía más que un objetivo. Y cuando hablo de “atención profesional” sin lugar a dudas, y como Ud. sabe, hablo sobre la atención que excede a ser amables, respetuoso y simpáticos.
Atender bien, un gran negocio.
Sin embargo, no sólo es una meta alcanzada por algunos, sino que esos algunos son muy pocos.En relación a éste tema insisto (y aunque suene despiadado) que no sólo debemos atender bien por vocación sino porque es un gran negocio, y ese es el objetivo de la empresa.Comúnmente invito a que reflexionemos acerca de cuándo fue la última vez que recibimos una atención de excelencia.
Seguramente no es el peor de los problemas, pero ciertamente no deja de ser un problema, ya que convivir con la desorganización tiene costos que superan lo económico, como el desaliento de los que tienen que alentar.
La desorganización del crecimiento.
Sabido es que toda organización tiende a desorganizarse, como también sabido es que mantener una empresa organizada es una tarea dinámica que necesita constantemente de ajustes para que los engranajes sigan encajando unos con otros.
Siempre que tenemos la oportunidad de hablar de servicio, no dejo de repetir lo que aprendí hace ya un tiempo “el servicio no se promedia”, si atendemos a veces bien y a veces mal, la experiencia para quien fue atendido fue buena o fue mala y al fin no evaluará el servicio como “más o menos”.
COMPARANDO EL SERVICIO QUE DAMOS VS. EL SERVICIO QUE DECIMOS DAR.
Otra cosa que debemos tener en cuenta es que, no siempre el servicio que decimos dar, y recitamos casi de memoria, se parece al que en realidad brindamos.
Proveedores
