Ideas & Consejos
Hace unos días, en un comercio amigo, observé con alegría que todavía permanecía colgado un cartel con sugerencias de cómo deberíamos atender el teléfono.
LAS 5 FRASES PROHIBIDAS AL TELÉFONO
Sinceramente lo redescubrí con la vigencia de aquel día en el que no solo se lo obsequie, sino que además, para que surgiera el efecto esperado, lo colgué exactamente en frente de donde se atenderían las llamadas.
Sábado 21 de Abril de 9 a 17 hs.Hotel Camberland Pilar
“Liderazgo, motivación y delegación de tareas”
La inscripción incluye Desayuno (Bienvenida), almuerzo, merienda, material de lectura y certificado de asistencia. Tiempo estimado del seminario: 8 horas.
Sábado 21 de Abril de 9 a 17 hs.Hotel Camberland Pilar
“Liderazgo, motivación y delegación de tareas”
La inscripción incluye Desayuno (Bienvenida), almuerzo, merienda, material de lectura y certificado de asistencia. Tiempo estimado del seminario: 8 horas.
O es más una expresión de deseo que una realidad con la que nos encontremos todos los días en nuestro comercio.
NO HAY NADA MÁS IMPORTANTE QUE NUESTROS CLIENTES…PERO REALMENTE ¿ES ASÍ...?
Es tan esencial el conocimiento cierto de nuestros clientes que sería poco probable ser exitoso incorporando nuevos productos, diseñando nuevos servicios u ofreciendo simplemente un mix de productos coincidente con sus necesidades, claramente por que no conocemos cuáles son sus necesidades.
Se acabaron las vacaciones para nosotros y nuestro equipo.
Llego Marzo
Pudimos, cortar, descansar, cargar pilas, juntar la energía necesaria para encarar el resto del año.
Soy consciente de que mucho lo hemos aprendido de generaciones pasadas, se también que pocos han arrojado luz sobre cómo ser verdaderos líderes de nuestros equipos de trabajos o de cómo ser, simplemente y humanamente, jefes que verdaderamente sean facilitadores en una pirámide invertida que nos ubica en un lugar al que accedimos más con coraje que con sabiduría …
¿EN BÚSQUEDA DE LA SOLUCIÓN O EN BÚSQUEDA DEL CULPABLE???
Nunca pierdo de vista que hasta aquí hemos llegado con más aciertos que con errores, que no debemos renegar sobre lo que no hicimos, más vale poner empeño en mejorar lo logrado. Y tenga la seguridad que las mejores empresas son las que tienen los mejores equipos, y los mejores equipos no están enfrentados, es más, sus jefes promueven el buen trato, el buen clima. Confían en ellos y fundamentalmente, cuando hay un problema, buscan una solución, no un culpable.
Estoy convencido de que muchos jefes “retan” a los empleados por que no saben como encarar un problema de otra manera, ya sea porque lo aprendieron de sus experiencias como empleados, o no tienen la capacidad para “tomar el toro por las astas” corrigiendo lo que no sale bien.
¿QUÉ SE GANA Y QUÉ SE PIERDE CUANDO SE “RETA A UN EMPLEADO”?
Definitivamente, no creo que se gane mucho, es más, seguramente se pierda más de lo que se gane. Por supuesto que hay momentos en que es necesario un mensaje firme, sin embargo, si esa situación se repite todos los días, e inclusive varias veces por día, debería revisar la manera en la que comunicamos, si somos verdaderamente claros, si se cuenta con los conocimientos para realizar ese trabajo, si la persona en cuestión fue reclutada para ese tipo de trabajos, etc.
Si hay una pregunta recurrente cuando estoy terminando alguna capacitación en ventas es, el cliente, ¿siempre tiene la razón???
EL CLIENTE, ¿ SIEMPRE TIENE LA RAZÓN???
La respuesta a la pregunta inicial podría ser entonces, los clientes no siempre tienen la razón, pero a veces, sin engañarlos, hay que hacerles creer que sí!!!
Sabido es que sin un equipo lo suficiente experimentado y bien dimensionado, en relación a las tareas a desarrollar y el tiempo de ejecución de las mismas.
El costo de un equipo corto o insuficiente.
Sabido es que sin un equipo lo suficiente experimentado y bien dimensionado, en relación a las tareas a desarrollar y el tiempo de ejecución de las mismas, estaremos en presencia casi con seguridad, de una organización que está condenada a ceder en calidad de producción, ya sea por falta de gestión de alguna actividad importante, por falta de motivación de un equipo que considera “normal” que las tareas se realicen con una calidad escasa, o simplemente por falta de control.
Ser parte de un mercado y querer ser protagonista nos obliga constantemente a chequear los movimientos de nuestros competidores.
Ojo con seguir a competidores que no hacen sus cuentas.
¿A qué viene esta referencia?, a que hay que poner mucha atención y no confundir “competir” a seguir la sinrazón de algunos competidores que no hacen sus cuentas.
Podemos, y deberíamos, tener el local ordenado, limpio y bien decorado.
Trabajando por la demanda.
No se olvide que muchas veces su empresa es lo que muestra su página. Y por último, a no olvidar que muchos buenos y nuevos consumidores finales nos pueden contactar por éste medio.
Que tengamos un encargado apegado a las consignas es realmente una buena noticia para toda la organización.
Cuidado con el encargado “muy” apegado a las consignas.
El trabajo del encargado es hacer que se cumplan con las consignas, pero no a cualquier costo, ya que las practicas equivocadas pueden cobrar la continuidad de algún buen empleado (como si fuera fácil conseguir gente competente y capacitada…) o la erosión de un buen clima de trabajo necesario para promover los esfuerzos extras para enfrentar las exigencias diarias.
Proveedores
