Ideas & Consejos
Hoy en día estamos frente a un dilema que en otros tiempos no era relevante, el del espacio.
ASÍ, NO HAY ESPACIO QUE ALCANCE.
Claro que en la actualidad no sólo es escaso, producto de ello se ha vuelto definitivamente costoso.
Los compradores, e inclusive nosotros cuando ejercemos el rol de compradores, hemos evolucionado en la técnica de la compra gracias a una herramienta tan poderosa como Internet.
“A la altura de los compradores”
Esta nos acerca a un mundo de información en relación a productos y servicios que queremos adquirir, permitiéndonos además, comparar con un simple “clic” productos similares, ver nuevos modelos, tendencias y opiniones de sus usuarios en el mundo….
.A los clientes, al igual que a nosotros, les gustan que los atiendan bien…
LAS FRASES QUE ESPERAN ESCUCHAR LOS CLIENTES.
Por eso va esta recopilación de frases que deberíamos escuchar seguido en nuestro comercio.
Me gustaría que repasemos juntos los beneficios de la buena comunicación entre estas dos áreas fundamentales de nuestro comercio.
EL DIALOGO NECESARIO ENTRE “LA COMPRA Y LA VENTA”.
Si alguien cree de que podemos trabajar en equipo sin comunicarnos debidamente, lo invitaría a que reflexione antes de no hacer lo imposible para desterrar esa mala práctica, y en tal sentido, me gustaría que repasemos juntos los beneficios de la buena comunicación entre estas dos áreas fundamentales de nuestro comercio.
Hoy vamos a hablar del tema de las entregas, o a lo que en la actualidad denominamos logística, y su estrecha relación con nuestra calidad de servicio.
EL VERDADERO VALOR DE LA ENTREGA.
tenga la seguridad que de nada sirve si fuimos acertados en nuestras promociones, si nuestros precios son aparentemente bajos o altos, o si fuimos lo suficientemente profesionales a la hora de vender. Lo verdaderamente importante es si entregamos la mercadería acordada al precio pautado, a tiempo y en buen estado, lo demás, aunque suene fuerte es “accesorio”.
Fue entonces que llegue a la conclusión de que el jefe que quería y debía ser buscando lo mejor profesionalmente para mi y para la empresa era ser un ¨jefe justo¨
Jefe bueno, jefe malo, jefe justo.
Esta es un poco mi experiencia, y como a muchos de los jefes jóvenes (y algunos no tanto) que en circunstancias se ven agobiados por semejante responsabilidad, siempre los invito a ser jefes justos para lograr cosas profesionalmente importantes.
Ya hablamos en alguna oportunidad sobre lo que debería pagarle a mis empleados, sin embargo hoy quiero abordar un tema que es consultado en la intimidad de muchas empresas, y ese tema es los “retiros de los socios” que trabajan en la empresa.
¿Cuál es nuestro retiro mensual…o de eso no se habla???
No es ni la primera, ni seguro será la última vez, que escucho para mi asombro la respuesta “retiramos lo que vamos necesitando”, u otras respuestas tan sorprendentes como “él retira más porque tiene más gastos” u otra que suena inofensiva, pero que a priori es incomprensible “retiramos tantos pesos por mes”.
Conversaba con un empresario cuando me consulto sobre como podía hacer para mejorar la productividad de un empleado que no estaba rindiendo lo esperado.
PARA MEJORES RESULTADOS, MENSAJES CLAROS.
¿Cuál mensaje tomaría?Sin otra aspiración que colaborar con la difícil tarea de dirigir, le dejo éste mensaje:Tenemos la responsabilidad de ser claros, cuando hablamos o cuando con otras acciones también comunicamos.
No salgo del asombro, pero otra vez ocurrió, tuvimos problemas con un empleado al que tomamos a las apuradas.
¿¿¿NADIE PIDIÓ REFERENCIAS DEL NUEVO EMPLEADO???
Estoy convencido que podemos hacer mucho más que resignarnos a “tener suerte” de haber incorporado la persona indicada a nuestro equipo de trabajo.
¿Cuantas veces nos tocó entrar a algún comercio y estar esperando a que nos atiendan? ¿Y cuantas otras veces ocurrió, como si fuera una pesadilla, de que lo mismo sucedió en nuestro comercio?
Por favor, atiendan a ese cliente!!!
Creo que es el primer momento donde entendemos que la “telepatía” no es un instrumento que pueda ser utilizado a favor de nuestra organización.
Lo conozco bien, Ud. está todo el día resolviendo problemas con la sensación de que se la pasa “atajando penales”..
Un consejo para ud. que ataja penales todo el día.
En síntesis para atajar más y mejor todos los “penales” que se presenten a diario debemos estar CONCENTRADOS, BIEN UBICADOS, CAPACITADOS Y CON MUCHA PRÁCTICA!!!
El inconveniente de tener productos faltantes en un comercio, al igual que tener un excesivo stock para combatirlo, muestra a las claras una metodología de compra que no cumple con el tipo de servicio que queremos brindarle a nuestros clientes.
LA DIFICIL TAREA DE NO TENER FALTANTES EN NUESTRO COMERCIO.
Claro que esto no depende de la envergadura de la empresa, por eso podríamos hablar de un comercio chico que compra profesionalmente como de una gran empresa que maneja las compras de manera informal o poco prolija.
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