Entonces, ¿Cómo prepararse para ese reclamo inevitable que podría afectar seriamente a su comercio?No debemos olvidar que además las quejas tienen un lado positivo, porque le permiten descubrir cómo sus productos o servicios pueden mejorarse. Es como una investigación de mercado.

Los buenos clientes son aquellos que nos permiten alcanzar nuestro objetivo de ser rentables.

Las reuniones de trabajo debieran cumplir el papel para lo que fueron hechas: informar al equipo de lo que está ocurriendo en la empresa o los objetivos que se piensan concretar para revertir situaciones adversas.

Hoy me voy a referir a falsos mitos sobre la compra, tratando de darle una mirada distinta, con el único y bien intencionado fin de colaborar, en este caso, en la difícil tarea de llevar adelante la responsabilidad de comprar.

Y creo que desde allí, podríamos coincidir, que se podría establecer un patrón que guíe la publicidad de nuestro comercio, desde ya sin descuidar el mediano y largo plazo que seguramente estará ligado con la construcción de una marca.

Sabido es que sin un equipo lo suficiente experimentado y bien dimensionado, en relación a las tareas a desarrollar y el tiempo de ejecución de las mismas, estaremos en presencia casi con seguridad, de una organización que está condenada a ceder en calidad de producción, ya sea por falta de gestión de alguna actividad importante, por falta de motivación de un equipo que considera “normal” que las tareas se realicen con una calidad escasa, o simplemente por falta de control.

Son tan comunes que incluso los vendedores más experimentados los cometen a diario y todos tienen que ver con el arte de aprender a escuchar.

El atender de manera profesional pareciera, a veces, ser una utopía más que un objetivo. Y cuando hablo de “atención profesional” sin lugar a dudas, y como Ud. sabe, hablo sobre la atención que excede a ser amables, respetuoso y simpáticos.

Normalmente cuando voy por los comercios, me llama poderosamente la atención el desapego a la medición diaria del resultado de las ventas, “es como si jugaran un partido en donde no importen los goles”. Además, y en relación al seguimiento de ésta indispensable información, está fuertemente instalado el concepto de que “las ventas se ven sólo cuando termina el mes”

Así que es un tema no menor, que nos ocupa y preocupa a todos. Pero debiéramos adecuar la capacidad física que tenemos a la cantidad de cuentas que quiero administrar.

Hablando sin pelos en la lengua, es importante que se hagan respetar las pautas de trabajo, los horarios, el orden, etc.; pero ojo, sin que esto signifique que se digan las cosas de malas maneras o con malos modos, sin ningún tipo de amenazas o cualquier cosa que se le parezca.

Ya sabemos la importancia que actualmente tiene el teléfono en nuestros comercios, de hecho sería impensado un comercio que no tuviera no sólo una, sino en algunos casos, varias líneas telefónicas. ¿Pero quién pensó cuándo y cómo se atienden esos teléfonos???.