Ideas & Consejos
Es una consulta que haciduamente hacen los clientes.
LOS HORARIOS DEL COMERCIO.
Hay que tratar de cubrir una franja horaria, de manera tal de poder absorver todos los requerimientos de mis clientes.
Como Ud. y yo sabemos los tiempos han cambiado y los métodos de presión ya no funcionan, es más, agregaría que son un seguro fracaso.
¿Por qué debemos motivar a nuestros empleados?
Debemos tener en claro que La nueva generación de trabajadores, quienes tienen valores distintos al de generaciones anteriores esperan, además de una remuneración, empleos “estimulantes”.
Hace un tiempo ya, que cuando en algún comercio escucho la frase “eso es responsabilidad de todos” pienso que al lado debería leerse “eso es responsabilidad de nadie”.
“LA RESPONSABILIDAD QUE ES DE TODOS, NO ES DE NADIE”
Y ya sé que cansa ser reiterativo en el reclamo de su cumplimiento, porque de más está decir que en éstas tareas se incluyen aquellas que aparentan ser menores, como apagar las luces, actualizar los precios de los productos de la exhibición, cargar la batería de los teléfonos, o simplemente sacar la basura, y otras más complejas como anotar los productos que tenemos en falta, sólo por poner algunos ejemplos.
Hay información que diariamente es solicitada por nuestros clientes, por ejemplo, al teléfono, ¿cuáles son los horarios de atención?, en el mostrador, ¿cuál es la garantía de un producto? o simplemente, ¿cuál es la financiación vigente para tarjetas de crédito?...
SI LAS PREGUNTAS SON SIEMPRE LAS MISMAS, ¿POR QUÉ NO CONOCEMOS LAS RESPUESTAS?
Supongo que deberíamos pensar en estandarizar todas esas preguntas con sus respectivas respuestas, e inclusive podríamos pensar en subir esas “preguntas frecuentes” a nuestra página web.
No, definitivamente la presencia no es lo de menos.
La presencia es lo de menos?
Nosotros invertimos una determinada cantidad de capital para tener una linda página web, para tener un lindo local, para tener una linda exhibición. Sin embargo, a veces, los empleados no estan debidamente “lockeados”...
A los clientes, al igual que a nosotros, les gustan que los atiendan bien….
FRASES QUE QUIEREN ESCUCHAR LOS CLIENTES
Por eso va ésta recopilación de frases que deberíamos escuchar seguido en nuestro comercio.
No estoy convencido de que sólo “el ojo del amo engorda el ganado”, sin embargo no dudo de que lo contrario al control es el descontrol y que Ud. es el gran responsable del control de lo que pasa en su comercio…
“EN LA EMPRESAS PASA, LO QUE DEJO QUE PASE”
Por eso muchas veces repito que “en las empresas pasa lo que dejamos que pase”, a veces por desconocimiento, a veces por falta de soluciones y a veces, simplemente, porque la infinidad de actividades que tenemos que atender hace que hagamos la “vista gorda” hasta que el tema, o el problema, tiene un tamaño que nos excede.
Sinceramente, ¿sentimos que la queja es una oportunidad de mejora, o por el contrario creemos que es una apreciación mal fundamentada por el cliente???
¿ES BUENO ESCUCHAR LA QUEJA DE LOS CLIENTES?
Si tenemos vocación de encontrarnos con buenos resultados debemos fomentar su búsqueda. Para ello podemos desarrollar una cartelería acorde, estratégicamente diseñada y ubicada que indique como registrar esa queja o sugerencia.
Entre las muchas definiciones del marketing siempre elijo ésta, “el marketing es el conjunto de herramientas que utilizadas eficientemente sirve para atraer a nuevos clientes, fidelizar a los actuales e inclusive recuperar a los perdidos”… y ahí, exactamente ahí, es donde hoy quiero que nos focalicemos.
QUÉ HACEMOS PARA RECUPERAR BUENOS CLIENTES???
Muchas veces hablamos y nos vanagloriamos de nuestro capital más importante, los clientes, sin embargo “es difícil ser el guardián de un tesoro que no sabemos de qué se trata”, así que lo primero que le diría es que no pierda de vista a sus clientes, sin excusas, de manera minuciosa, y si cree que tiene mucho y no puede con todos, concéntrese en los más importantes, los que compran más, los que están creciendo más, lo de mayor proyección…
Con un único sentido de favorecer a la fluida comunicación, pido que por favor dejemos de culpar a la falta de sentido común!!!
¡Basta de culpar a la falta de sentido común!!!
Que no es fácil comunicarnos eficientemente en nuestro comercio no es ninguna novedad, y que la buena comunicación es indispensable en cualquier organización que se precie de tal, tampoco…
Ni bien hay algún bache en las ventas surgen los primeros conflictos con respecto a cual es o será nuestra estrategia en relación a los márgenes con los que vamos a componer los precios para comercializar nuestra mercadería.
BENDITOS MÁRGENES
Por eso le recuerdo y le sugiero la máxima atención, su comercio depende directamente de la rentabilidad, y por lo general, no se es más rentable vendiendo más con un menor margen.
Proveedores
