De seguro, en éste imaginario repaso, se habrá percatado de que hay algunos buenos clientes que no vienen hace tiempo, que fueron relevantes en un momento y hoy ya no lo son. Ahora ya estamos en el punto que debemos decidir ir por ellos o simplemente ignorarlos.

Por eso le recuerdo y le sugiero la máxima atención, su comercio depende directamente de la rentabilidad, y por lo general, no se es más rentable vendiendo más con un menor margen.

Hace unos días, en un comercio amigo, observé con alegría que todavía permanecía colgado un cartel con sugerencias de cómo deberíamos atender el teléfono.

Cuantas veces escuchó a sus vendedores suponer que si tuvieran todo lo que le piden venderían más…, cuanta veces escuchó “…tenemos que tener éste producto…” , aunque lo pidieron una sola vez…, y cuantas otras veces se dejo tener tentar por esos comentarios y compró un producto que hoy no tiene rotación!!!!

Son claramente pequeños, o a veces no tanto, intercambios subjetivos de sentencias, que aunque no estén cargados de malas intenciones, se tiñen de pasiones que incluso a veces, logran paralizar la buena toma de decisiones, produciendo además una puja que logra distanciar a quienes debieran enriquecerse con la diversidad.

Soy consciente de que mucho lo hemos aprendido de generaciones pasadas , se también que pocos han arrojado luz sobre cómo ser verdaderos líderes de nuestros equipos de trabajos o de cómo ser ,simplemente y humanamente, jefes que verdaderamente sean facilitadores en una pirámide invertida que nos ubica en un lugar al que accedimos más con coraje que con sabiduría …

Por supuesto que hay momentos en que es necesario un mensaje firme, sin embargo, si esa situación se repite todos los días, e inclusive varias veces por día, debería revisar la manera en la que comunicamos, si somos verdaderamente claros, si se cuenta con los conocimientos para realizar ese trabajo, si la persona en cuestión fue reclutada para ese tipo de trabajos, etc.

Trabajar junto a amigos o familiares, ya sea bajo relación de dependencia o como socio es definitivamente (por decirlo en una palabra) “complicado”.

Por supuesto que hay momentos en que es necesario un mensaje firme, sin embargo, si esa situación se repite todos los días, e inclusive varias veces por día, debería revisar la manera en la que comunicamos, si somos verdaderamente claros, si se cuenta con los conocimientos para realizar ese trabajo, si la persona en cuestión fue reclutada para ese tipo de trabajos, etc.

Más allá de las leyes que establecen los ingresos mínimos de las distintas categorías de los empleados, podríamos hablar de que hace un tiempo a esta parte, con causales como la inflación y sus consecuencias, se distorsionó cierto equilibrio salarial que manteníamos en cada organización.

“EL QUE VENDE MÁS BARATO VENDE MÁS, NI EL QUE VENDE MÁS SIEMPRE ES QUE GANA MÁS”

Está claro que el mayor capital de su empresa son sus clientes. De hecho suelo repetir una y otra vez, la frase de Jack Mitchell que dice “no hay éxito sin clientes”…pero convengamos algunas cosas, aunque suene fuerte, no todos los clientes son buenos para su empresa.