Sabido es que toda organización tiende a desorganizarse, como también sabido es que mantener una empresa organizada es una tarea dinámica que necesita constantemente de ajustes para que los engranajes sigan encajando unos con otros. Y desde ya que el aumento inconstante de tareas, como el aumento de la complejidad de esas tareas, nos hace enfrentar a un escenario distinto, donde ya no alcanzan pequeños arreglos, ni la experiencia acumulada, ni los conocimientos que hasta ese momento eran suficientes.

Otra cosa que debemos tener en cuenta es que, no siempre el servicio que decimos dar, y recitamos casi de memoria, se parece al que en realidad brindamos.

Esta nos acerca a un mundo de información en relación a productos y servicios que queremos adquirir, permitiéndonos además, comparar con un simple “clic” productos similares, ver nuevos modelos, tendencias y opiniones de sus usuarios en el mundo….

En tiempos donde parece que merma el famoso “viento de cola”, es imprescindible pensar que la competencia va a producir acciones comerciales sobre el grupo, potencialmente, más importante de clientes que son los que, como a nosotros, más le interesa.

Por eso va esta recopilación de frases que deberíamos escuchar seguido en nuestro comercio.

Normalmente cuando voy por los comercios, me llama poderosamente la atención el desapego a la medición diaria del resultado de las ventas, “es como si jugaran un partido en donde no importen los goles”. Además, y en relación al seguimiento de ésta indispensable información, está fuertemente instalado el concepto de que “las ventas se ven sólo cuando termina el mes”

Podemos determinar con claridad qué cantidad comprar, teniendo en cuenta, no sólo lo que se vendió en el pasado, sino también, cual es la tendencia en la demanda y su relación con nuevos productos, o simplemente como abastecer un pedido fuera de estadística.

Y es exactamente allí donde surge este interrogante que no tiene una respuesta única, pero que si debería ser la consecuencia de una evaluación que demanda más de una respuesta y varias horas de reflexión junto a los que tienen a cargo ver más allá del día a día.

Y en tal sentido, tenga la seguridad que de nada sirve si fuimos acertados en nuestras promociones, si nuestros precios son aparentemente bajos o altos, o si fuimos lo suficientemente profesionales a la hora de vender. Lo verdaderamente importante es si entregamos la mercadería acordada al precio pautado, a tiempo y en buen estado, lo demás, aunque suene fuerte es “accesorio”.

A los veintitrés años me toco por primera vez tener la responsabilidad de ser “jefe”. Entonces por dentro me decía “…voy a ser un “jefe bueno”, ese que me gustaría que fuera mi jefe …” claro que algunos se aprovecharon de mi inmadurez y poca experiencia en mi cargo y comenzaron los pedidos, los tirones y la constante evocación por distintos medios de yo “era igual que ellos”.

Claro que la experiencia y la posibilidad de observación clarifican nuestra visión sobre las cosas y empieza a poner sobre claros y oscuros el porqué de esta marcha frenética, que en muchas ocasiones, por no decir casi todas, es contraria a la organización, al control y por supuesto a la rentabilidad

No es ni la primera, ni seguro será la última vez, que escucho para mi asombro la respuesta “retiramos lo que vamos necesitando”, u otras respuestas tan sorprendentes como “él retira más porque tiene más gastos” u otra que suena inofensiva, pero que a priori es incomprensible “retiramos tantos pesos por mes”.