Se que en muchos de los comercios hoy hay un planteo en éste sentido, y es en éste punto exactamente donde quiero acercarle mi mirada.

¿Cuantas veces nos toco entrar a algún comercio y estar esperando a que nos atiendan? ¿Y cuantas otras veces ocurrió, como si fuera una pesadilla, de que lo mismo ocurrió en nuestro comercio? Creo que es el primer momento donde entendemos que la “telepatía” no es un instrumento que pueda ser utilizado a favor de nuestra organización.

El ingreso de clientes en el comercio es algo que definitivamente no podemos controlar, y poniendo una lupa en el tema, le diría que casi siempre entran por una suerte de tandas, como si todos estuvieran esperando en la esquina para entrar juntos.

Muchas veces, en nuestros comercios, hay cosas que inexplicablemente no suceden. Y remarco “inexplicablemente” porque sabemos lo que tenemos que hacer, sabemos quién lo tiene que hacer y sabemos como lo tenemos que hacer.

Sabido es que el capital más importante de cualquier negocio son sus clientes, coincidiremos seguramente que “no hay éxitos sin clientes”.

Por haber tenido la enriquecedora experiencia de participar de los distintos eslabones de la cadena comercial, conviví con ésta pregunta durante parte de mi vida, y hoy quiero compartir con Uds. algunas reflexiones que pueden llevarnos a una respuesta.

Había entonces un gran objetivo, el consolidarnos como una alternativa como proveedor, y en algunos casos a costa de ver disminuida sensiblemente nuestra incipiente rentabilidad.

Sabido es que sin un equipo lo suficiente experimentado y bien dimensionado, en relación a las tareas a desarrollar y el tiempo de ejecución de las mismas, estaremos en presencia casi con seguridad, de una organización que está condenada a ceder en calidad de producción, ya sea por falta de gestión de alguna actividad importante, por falta de motivación de un equipo que considera “normal” que las tareas se realicen con una calidad escasa, o simplemente por falta de control.

Estoy convencido de que si quiere tener un comercio importante debe pensar en una exhibición importante.

Sabido es que toda organización tiende a desorganizarse, como también sabido es que mantener una empresa organizada es una tarea dinámica que necesita constantemente de ajustes para que los engranajes sigan encajando unos con otros.

Claro que en la actualidad no sólo es escaso, producto de ello se ha vuelto definitivamente costoso. Y pensando el tema me pregunto ¿somos verdaderamente consientes de eso?

Y ya sé que cansa ser reiterativo en el reclamo de su cumplimiento, porque de más esta decir que en ésta tareas se incluye aquellas que aparenta ser menores, como apagar las luces, actualizar los precios de los productos de la exhibición, cargar la batería de los teléfonos, o simplemente sacar la basura, y otras más complejas como anotar los productos que tenemos en falta, sólo por poner algunos ejemplos.