Soy consiente de que mucho lo hemos aprendido de generaciones pasadas , se también que pocos han arrojado luz sobre como ser verdaderos líderes de nuestros equipos de trabajos o de cómo ser, simplemente y humanamente, jefes que verdaderamente sean facilitadores en una pirámide invertida que nos ubica en un lugar al que accedimos más con coraje que con sabiduría …

Hay en el día un sinfín de resoluciones que pueden dar paso a la más variada acuarela de opiniones. “…Que a mi me parece esto, que a mi me parece aquello….”. Son claramente pequeños, o a veces no tanto, intercambios subjetivos de sentencias, que aunque no estén cargados de malas intenciones, se tiñen de pasiones que, incluso a veces, logran paralizar la buena toma de decisiones, produciendo además, una puja que logra distanciar a quienes debieran enriquecerse con la diversidad.

Hay información que diariamente es solicitada por nuestros clientes, por ejemplo, al teléfono, cuales son los horarios de atención, en el mostrador, cual es el diámetro de un tanque de agua, cual es la garantía de un producto o simplemente cual es la financiación vigente para tarjetas de crédito.

La pinta en nuestros comercios no es lo de menos, eso creo que sólo queda para la canción, o para aquel que no esté interesado en recibir adecuadamente a sus clientes, con un personal que luzca un buen uniforme, que esté debidamente peinado y afeitado (o maquilladas en el caso de las chicas), que tenga buenos modales y haga todo lo posible para que nuestros clientes se sienta verdaderamente a gusto.

Se acabo la copa América, y como con nuestra querida Argentina no avanzamos hasta donde pensábamos, sirvió, de alguna manera, para trazar algunos paralelismos con lo que ocurre en nuestro comercio.

Podemos determinar con claridad qué cantidad comprar, teniendo en cuenta, no sólo lo que se vendió en el pasado, sino también, cual es la tendencia en la demanda y su relación con nuevos productos, o simplemente como abastecer un pedido fuera de estadística.

Hace tiempo observo de manera, casi obsesiva, el tema del diseño en los anuncios de OFERTAS!!!, y por eso tengo para compartir con Ud. las siguientes conclusiones:

Sin importar el tamaño del comercio, sin importar el programa que utilice para llevar adelante la administración, sin importar si se trata de un comercio de muchos o pocos años en el mercado, no puedo salir de mi asombro cuando escucho “…anotame 100 de éstos o aquellos…”

Estoy plenamente que día a día luchamos para que en nuestro comercio sucedan diariamente pequeños aciertos, esos de los que estamos orgullosos, esos que traen el reconocimiento de clientes e inclusive reconfortan el espíritu de nuestro de equipo de trabajo por saber que lo que hicimos tuvo un “extra” para que merezca un felicitado en un imaginario cuaderno.

Cuando el tiempo ya no nos alcanza, cuando a pesar de que no podemos estar en el mostrador queremos que se atienda bien, queremos que nuestro comercio sea igual o mejor que siempre, llega el momento de confiar en el indispensable trabajo del encargado.

Si ya vende o pretende vender por ese medio, aunque suene una obviedad, le diría no sólo que está muy bien, sino que claramente está a tono con una tendencia mundial e irreversible que de a poco lo está transformando todo.

Si ya está cansado de pedir que el comercio esté ordenado, le pido en nombre de su rentabilidad, que no baje sus brazos, es más, le pido que redoble el esfuerzo, pero no hablando más fuerte o gritando, comunicándolo de una manera distinta, a aquella con la que no consiguió un resultado esperado.