Estoy seguro que hace un tiempo le da vueltas en la cabeza la idea de reunirse a hablar con su equipo de trabajo, hay temas que no pueden esperar, sin embargo, la reunión por distintos motivos no se hace. Entonces ¿Cuáles son esos motivos???.

Siempre que tenemos la oportunidad de hablar de servicio, no dejo de repetir lo que aprendí hace ya un tiempo “el servicio no se promedia”, si atendemos a veces bien y a veces mal, la experiencia para quien fue atendido fue buena o fue mala y al fin no evaluará el servicio como “más o menos”.

Ya llegó Marzo y definitivamente se agotaron los “lo vemos después de las vacaciones”, “lo encaramos cuando estemos todos”, “diciembre es un caos por las fiestas y en enero- febrero siempre estamos alterados por falta de personal…” “es un tema importante pero no estamos como para verlo ahora”, etc. etc., etc., etc.

Mas allá de que posición actual tenga nuestro comercio, debemos procurar, no sólo tener, sino trabajar, de familiarizarnos, de actualizarnos, junto a nuestro equipo con estos instrumentos que harán de nuestro negocio, un mejor negocio.

Nuestros comercios ya no definen su éxito por las ventas, ni solo por las compras, son una actividad compleja que necesitan, independientemente de su tamaño, de profesionales en cada área.

Para empezar estoy convencido que podemos otorgar un crédito similar al que nos otorgan nuestros proveedores en pesos y días, teniendo en cuenta una merma, básicamente en plazo, producto de tener que afrontar una serie innumerable de gastos con pago muy cercano al contado.

Vale decir entonces que si un cliente llega sobre el horario del cierre, bajo ningún punto de vista “le estoy haciendo un favor” (más bien, todo cliente que nos compra nos da un beneficio a nosotros) simplemente lo estoy atendiendo como corresponde.

Creo, sin entrar en definiciones científicas, que contar un problema a quien no lo puede resolver puede generar angustia, solidaridad, apoyo….todo menos ventas!!!!

Lo verdaderamente importante es si entregamos la mercadería acordada al precio pautado, a tiempo y en buen estado, lo demás, aunque suene fuerte es “accesorio”.

Normalmente, a fin de año, cumplo con el placentero ritual de saludar a muchos comerciantes de todo el país con quienes nos une, además del trabajo, una hermosa relación que se acrecienta con el paso del tiempo.

No hace falta conocernos para saber que está “agotado”, sin embargo su comercio, en éste preciso momento es cuando le pide un último esfuerzo, el esfuerzo necesario para realizar la, a veces a priori engorrosa pero siempre beneficiosa, PLANIFICACIÓN!!! .

En tiempos donde parece que merma el famoso “viento de cola”, es imprescindible pensar que la competencia va a producir acciones comerciales sobre el grupo, potencialmente, más importante de clientes que son los que, como a nosotros, más le interesa.