Muchas veces decimos conocer a nuestros clientes, sin embargo, a la hora de clasificar esa información que es vital para nuestro comercio notamos que: • Conocemos solamente nombres o apodos. • No tenemos sus datos actualizados (teléfonos, dirección, mail, etc.) • No conocemos que trabajos hace o en que obra está trabajando.

El inconveniente de tener productos faltantes en un comercio, al igual que tener un excesivo stock para combatirlo, muestra a las claras una metodología de compra que no cumple con el tipo de servicio que queremos brindarle a nuestros clientes.

Como Ud. y yo sabemos los tiempos han cambiado y los métodos de presión ya no funcionan, es más, agregaría que son un seguro fracaso.

Tendrá una relación directa sobre el comportamiento humano en general y del grado de madurez del personal que componga la organización.

Más allá de las leyes que establecen los ingresos mínimos de las distintas categorías de los empleados, podríamos hablar de que hace un tiempo a ésta parte, con causales como la inflación y sus consecuencias, se distorsionó cierto equilibrio salarial que manteníamos en cada organización.

Y claramente, haciendo alusión al título de la nota, podríamos afirmar que familia y empresa persiguen distintos intereses.

Muchas podrían ser las respuestas, sin embargo si hilamos fino, podríamos coincidir que no erramos si buscamos respuestas por:

Alguien o muchos podrían decir que somos “hijos del rigor” sin embargo, ante ese pensamiento, y conociendo lo difícil de cumplir con una agenda cargada de actividades, podría decir que no debemos poner toda la energía en arrepentirnos de lo que no hicimos, sino de poner esa energía en la mejora que demanda la coyuntura.

Demás está decir que la rentabilidad no está directamente relacionada a la facturación, de tal forma puede un negocio de baja facturación en pesos ser rentable, como otro que tenga una gran facturación no ser rentable.

Por eso y bajo toda circunstancia la publicidad debería ser parte de un plan, no un hecho aislado sin coherencia con las expectativas del plan elegido por el comercio.

Es importante destacar que no se puede pretender diseñar estrategias para captar clientes, cuando por alguna razón los estoy perdiendo.

Y cuando hablo de “atención profesional” sin lugar a dudas, y como Ud. sabe, hablo sobre la atención que excede a ser amables, respetuoso y simpáticos.