Ideas & Consejos
Todas las semanas visito diferentes comercios, algunos por trabajo y otros simplemente como un comprador, y veo claramente que hay dos tipologías bien marcadas.
¿Por qué mañana van a comprar en nuestro comercio?
Tenemos la oportunidad de que nosotros, y las propuestas de nuestro comercio, den sobradas respuestas de por qué van a elegirnos mañana, caso contrario, nuestros clientes simplemente no lo van a hacer.
Tantas veces decimos que el tiempo pasa volando, que increíblemente ya estamos a finales de marzo, que no alcanzan las horas del día, que necesitamos un día con más horas, etc., etc.
Concentrándonos en las tareas indelegables.
Lo que a las claras debemos entender, después de decir y repetir cuanta frase creamos más acorde para significar lo efímero del tiempo que manejamos, es que ciertamente hay, por un lado, un sinfín de actividades a realizar, y por otro, una limitación física en relación a las horas laborables.
Antes de formular la pregunta que nos convoca, podríamos decir, que no hay una respuesta absoluta sobre cual tipo de liderazgo es el más eficaz. Tendrá una relación directa sobre el comportamiento humano en general y del grado de madurez del personal que componga la organización.
¿Qué tipo de liderazgo ejerce en su empresa?
Puede suceder que ante distintas situaciones y escenarios, sea necesario “liderar de distintas maneras”.
En algún momento de la vida de su comercio seguramente tuvo o tendrá que responder ésta pregunta y estoy seguro que no es un tema fácil.
¿Cierro mi comercio los sábados a la tarde?
Lo primero que se me pasa por la cabeza es que en principio nos cuesta poder entender que aunque trabajemos menos tiempo podemos ser más productivos. Hablo de cambiar actividad por productividad, de pensar que no necesariamente más horas de trabajo redunden en un mejor trabajo.
No son pocas las veces que consideramos que tenemos algún empleado que no cumple con las expectativas de nuestro comercio, más aún, ni siquiera con una actitud de poder revertir la misma; y es allí donde nace la consulta.
En la búsqueda de un buen empleado.
¿Buscamos un nuevo empleado?
Hay detalles del servicio que a priori parecen menores, pero que directamente intervienen sobre la preferencia a comprar en uno u otro comercio, una de ellas es el horario de apertura.
Respetando los horarios del comercio.
En muchos casos los mismo horarios propuestos por el comercio no se respetan, inclusive algunos que se promocionan en sus páginas web.
Si piensa que en los negocios necesitamos de aprobaciones, está en lo cierto. Fundamentalmente los clientes son quienes en definitiva terminan por decidir la aceptación o rechazo de nuestras propuestas.
La madurez comercial necesaria para poder decir que NO.
Sin embargo en las negociaciones existen algunos NO que aparecen como signos de madurez comercial, si se encuentran en su justa medida y administrados profesionalmente. Si no fuera así, estaríamos en presencia de una negociación a medias, donde unas de las partes se allana ante cada pedido, sin medir conscientemente los costos de algún SI poco pensado.
Días pasados presencie un episodio que lamentablemente no me llamó la atención, y que además por lo repetitivo de la escena me llevo a preguntar “¿alguien prohibió el uso de la agenda en éste comercio?”.
¿Alguien prohibió el uso de la agenda?
Volviendo a la escena que le mencionaba la podríamos encontrar junto a frases como “se me pasó” o “la verdad es que me olvidé”, o un increíble pedido a un cliente “porque no me llamas para que lo tengamos presente”.
Empresa y familia es un tema del que creo que no hablamos todo lo que tendríamos que hablar, sin embargo rige la vida de la mayoría de empresas que conocemos.
Empresa y familia, incompatibilidad de intereses???
Palabras más o menos, en algunos casos, familia y empresas son compatibles en la medida de que se respeten algunas premisas indispensables.
Alguien o muchos podrían decir que somos “hijos del rigor” sin embargo, ante ese pensamiento, y conociendo lo difícil de cumplir con una agenda cargada de actividades, podría decir que no debemos poner toda la energía en arrepentirnos de lo que no hicimos, sino de poner esa energía en la mejora que demanda la coyuntura.
La responsabilidad de mejorar la gestión de cobranza.
Para producir la mejora tan anhelada tenemos que repasar todas las etapas de un circuito que debería tener siempre una respuesta ante cada posible traba que no nos permita hacernos del pago establecido en tiempo y forma, todo debidamente parametrizado en tiempos, vitales en un período inflacionario como el actual.
Demás está decir que la rentabilidad no está directamente relacionada a la facturación, de tal forma puede un negocio de baja facturación en pesos ser rentable, como otro que tenga una gran facturación no ser rentable.
La rentabilidad
Por eso haría la primera pregunta ¿Quién paso el dato que en el comercio la mercadería ser marca con un 25 por ciento? Lo de los márgenes establecidos es tan empírico como temporario.
Como un ejercicio rutinario debemos destinar parte de nuestra jornada laboral a la captación de nuevos clientes.
Como vender a nuevos clientes.
Es importante destacar que no se puede pretender diseñar estrategias para captar clientes, cuando por alguna razón los estoy perdiendo. Debemos tener en cuenta que venderle a nuevos clientes es más costoso que venderle más productos a los clientes existentes.
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